/ FAQToken w systemie MailPoint to automatycznie wygenerowany ciąg znaków, za pomocą którego możliwa jest identyfikacja ciągłości korespondencji z danym klientem. Token taki doklejany jest w temacie wiadomości wewnątrz nawiasów kwadratowych, np: [#4nv487345f3#].
W panelu ustawień istnieje możliwość zdefiniowania przez administratora tekstu, który automatycznie dodawany jest do każdej wiadomości. Można w nim zaznaczyć, by klient otrzymujący wiadomość z nadanym tokenem nie usuwał go z tematu, co pozwoli na szybszą odpowiedź przez konsultanta.
do góry ^Zestawienia w systemie MailPoint składają się z:
- zestawienie wszystkich odpowiedzi (z możliwością filtrowania ich do konkretnej grupy) zawierające także informacje o czasie oczekiwania wiadomości na odpowiedź oraz czasie realizacji (tworzenia) odpowiedzi przez konsultanta,
- zestawienie aktywności konsultantów przedstawiające ilość udzielonych odpowiedzi w wybranym okresie czasu, średni czas oczekiwania oraz realizacji odpowiedzi,
- zestawienie aktywności grup przedstawiające ilość wszystkich wiadomości, które zostały pobrane do danej grupy w wybranym okresie czasu, średni czas oczekiwania na odpowiedź oraz średni czas realizacji odpowiedzi.
do góry ^Tak.Administrator systemu MailPoint może w panelu ustawień określić, co ile minut tworzona odpowiedź będzie automatycznie zapisywana. Rozwiązanie to ma zapobiec utraceniu tworzonej odpowiedzi w przypadku zerwania połączenia z internetem lub przypadkowego zamknięcia przeglądarki internetowej.
W przypadku, gdy do danej wiadomości została zapisana odpowiedź, po wejściu na tę wiadomość będzie ona automatycznie wstawiana w polu "odpowiedź".
do góry ^Tak. Na podstawie cennika zamieszczonego na naszej stronie,wylicz odpowiednią kwotę do zapłaty za zwiększenie ilości obsługiwanych kont pocztowych. Ilość dokupywanych kont należy przemnożyć przez ilość pozostałych do końca okresu abonamentowego miesięcy oraz przez kwotę zamieszczoną w cenniku.
Po obliczeniu kwoty, zaloguj się do panelu płatności 7point i w górnym menu wybierz opcję: dokonaj innej płatności. W formularzu wprowadź wyliczoną kwotę a w uwagach dokładnie opisz, za co wnoszona jest opłata, np. "za 2 dodatkowe konta pocztowe".
W następnym kroku będziesz mógł dokonać płatności online, bądź wydrukować fakturę pro-forma. Po wpłynięciu opłaty do 7point, ilość obsługiwanych kont pocztowych zostanie zwiększona.
W przypadku problemów bądź wątpliwości możesz zawsze skontaktować się z naszym pracownikiem, który pomoże Ci rozwiązać problem.
Tak. Na podstawie cennika zamieszczonego na naszej stronie,wylicz odpowiednią kwotę do zapłaty za zwiększenie ilości obsługiwanych użytkowników (konsultantów oraz kierowników). Ilość dodatkowych użytkowników należy przemnożyć przez ilość pozostałych do końca okresu abonamentowego miesięcy oraz przez kwotę zamieszczoną w cenniku.
Po obliczeniu kwoty, zaloguj się do panelu płatności 7point i w górnym menu wybierz opcję: dokonaj innej płatności. W formularzu wprowadź wyliczoną kwotę a w uwagach dokładnie opisz, za co wnoszona jest opłata, np. "za 2 dodatkowych użytkowników".
W następnym kroku będziesz mógł dokonać płatności online, bądź wydrukować fakturę pro-forma. Po wpłynięciu opłaty do 7point, ilość obsługiwanych kont pocztowych zostanie zwiększona.
W przypadku problemów bądź wątpliwości możesz zawsze skontaktować się z naszym pracownikiem, który pomoże Ci rozwiązać problem.
do góry ^W zależności od wersji MailPoint z której korzystasz, ustalony jest kwartalny limit pojemności konta. Jeżeli zostanie on przekroczony, możliwość pobierania nowej poczty oraz odpowiadania na już pobraną zostaje zablokowana. Odblokowana zostanie w kolejnym kwartale okresu abonamentowego.
Istnieje możliwość zwiększenia pojemności konta. Cena i wielkość ustalana jest indywidualnie. Jeżeli potrzebujesz zwiększyć pojemność, skontaktuj się z naszym pracownikiem.
do góry ^Do każdej wiadomości istnieje możliwość dodania notatki, w której można zapisać dla siebie bądź innego konsultanta ważne informacje związane z odpowiedzią. Można także ustalić datę przypomnienia o wysyłce odpowiedzi. Jeżeli zostanie ona przekroczona, wiadomość będzie oznaczana na liście specjalnym kolorem.
W przypadku przenoszenia wiadomości do innego konsultanta, oprócz dodania notatki i daty przypomnienia o wysyłce, można również podać treść wiadomości, która zostanie wysłana do klienta. Można w niej na przykład zawrzeć informacje o przekazaniu zapytania do konkretnego działu lub osoby w firmie, która będzie zajmować się danym zagadnieniem oraz informację o przybliżonym czasie następnej korespondencji.
do góry ^Każdy konsultant może zdefiniować dowolną ilość szablonów wiadomości - czyli schematów najczęściej powtarzanych odpowiedzi. Aby skorzystać z danego szablonu, należy najpierw utworzyć go w systemie. W tym celu należy przejść do ustawień a następnie w menu wybrać opcję dodaj szablon. Można także skopiować szablon z listy szablonów utworzonych przez innych konsultantów. Warunkiem jest udostępnienie przez konsultanta danego szablonu dla innych.
Po utworzeniu szablonu będzie on wyświetlał się w zakładce szablony w oknie odpowiedzi. Aby wstawić odpowiedź z wybranego szablonu, należy kliknąć w zakładkę szablonów a następnie w nazwę utworzonego szablonu.
do góry ^
Zaloguj się do panelu ustawień usługi MailPoint. W lewym menu wybierz pozycję Użytkownicy a następnie kliknij w link znajdujący się nad listą użytkowników: dodaj użytkownika. Podaj login oraz hasło nowego użytkownika, imię, nazwisko, nick, który będzie prezentowany w systemie oraz określ typ użytkownika: konsultant lub kierownik.
W przypadku konsultanta przypisz go do odpowiednich grup wiadomości określając jednocześnie dostęp do wybranych kont pocztowych POP3 oraz SMTP. Określ także domyślną grupę użytkownika i uprawnienia: możliwość pobierania wiadomości, tworzenia odpowiedzi, przenoszenia wiadomości oraz dostęp do wybranych zestawień.
do góry ^Konsultant - to użytkownik systemu MailPoint posiadający w zależności od uprawnień nadanych przez administratora systemu, możliwość obsługi poczty pochodzącej z kont pocztowych zdefiniowanych w systemie (odpowiadania na korespondencję, tworzenie nowej, przenoszenie wiadomości). Może mieć także możliwość przeglądania zestawień.
Kierownik - to użytkownik systemu MailPoint posiadający możliwość kontrolowania pracy konsultantów. Ma dostęp do wszystkich wiadomości, możliwość ich przenoszenia między grupami oraz konsultantami. Nie posiada tylko możliwości tworzenia odpowiedzi na te wiadomości. Ma dostęp do wszystkich zestawień dostępnych w systemie.
do góry ^Nasi pracownicy odpowiedzą na pytania związane z ofertą uług 7point, a także rozwiążą ewentualne problemy techniczne z instalacją i użytkowaniem usług.
Pomoc techniczna czynna jest od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 16.00.
point zaufali m.in.
point 
